平安怎样"三年再造一个新零售"？蔡新发：每个团队都值得表扬，但每个客户的服务都还不够好

“宏观地看，每个业务团队都值得表扬；但微观地看每一个客户，服务都还不够好。”
零售转型的第四年，平安银行行长特别助理蔡新发对一些现象有着新的思考:现在平安银行零售业务的体量，和4年前已经不一样了，体量翻倍之后的高速增长不可持续。而因为过去步伐走得太快，在内部检视中，有些内功还需要修炼，有些基础需要打牢。

这也是平安银行零售转型升级到2.0的重要驱动力。平安银行董事长谢永林曾表示“三年再造一个新零售”，具体打法上如何升级？日前，蔡新发接受证券时报·券商中国记者采访时，道出了零售转型2.0的起点和发力点。
零售换挡升级
2017年正式提出“零售突破”以来，平安银行的零售转型已经取得阶段性成果。
2020年，该行零售业务实现营业收入885.78亿元，同比增长10.8%，在全行营业收入中占比为57.7%;零售业务净利润176.74 ( 点击阅读全文 )

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